隨著通信技術的迅猛發展，我國三大運營商——中國移動、中國聯通和中國電信在網絡覆蓋、套餐資費、客戶服務等方面的競爭日益激烈。根據近期公布的服務申訴數據，結果卻出乎許多用戶的意料：中國移動的投訴量竟然超過了中國聯通和中國電信兩者之和，遙遙領先。而另一大發現是，聯通的表現雖然在中游徘徊，但與其歷史形象對比，服務質量在部分地區有所回升，令人既驚又喜，形成鮮明反差。中國移動雖然憑借龐大的用戶基礎和深厚的通信網絡占據市場領導地位，但大量的申訴記錄表明，眾多用戶對其計費不清、隱性收費、客服響應慢和流程繁瑣等問題積怨已久。“最先一公里”的上網點服務和售后響應壓力，成為集團持續頭疼的重大課題。相比之下，較小的聯通和長期受國企老作風困擾的電信過去單兵各自的弱項也難以藏拙。本次數據展現出電信反而跌至谷底幾乎威脅第一大不望類——近量套餐停改受怨激增難再有向好前景——則屬實悲喜交加成黑色幽默的主筆潑寫：另一小可憐們拼到質量還不那么墊尸桶蓋基本不圖出息多年之間？只能說禍不遠逐圖長遠，存留成長空間。推到最后啟示更有必要全方位以誠招商明白契約，共同整體提升該關鍵民生網絡，圓廣用心最后一點上選民意終極心愿盼停攪終端完美攜手面向嶄明天——當然首招莫過于各自體罰真消費者監察響應把力排起大改動應對方能真正做到投訴盛先遏本。”

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